1. Vai klientiem jālejupielādē lietotne?
Tas ir vissvarīgākais jautājums. Katra pieprasītā lejupielāde ir pa ceļam zaudēts klients. Labākās iespējas saglabā karti Apple Wallet vai Google Wallet, kas jau ir tālrunī, vai lapā, kas atveras pēc QR koda noskenēšanas. Bez lietotņu veikaliem, bez parolēm.
2. Cik ilgi klientam vajag, lai pievienotos?
Izmēģiniet paši ar savu tālruni. Ja jums tas aizņem vairāk nekā 15 vai 20 sekundes, pie letes ar rindu būs vēl sliktāk. Ideāli: noskenē, ieraksta vārdu, un viss.
3. Kā tiek pievienoti zīmogi vai punkti?
Vienkāršākais ir skeneris jūsu tālrunī vai planšetē, nepērkot aparatūru. Pārbaudiet arī, vai vairāki darbinieki var skenēt vienlaikus un vai tas darbojas bezsaistē vai ar vāju signālu.
4. Vai varat sūtīt ziņas klientiem?
Karte, ko neviens neatceras, ir bezjēdzīga. Meklējiet iespēju sūtīt paziņojumus uz klienta tālruni: piedāvājumi, dzimšanas dienas, „jau gandrīz“. Vēl labāk, ja daži tiek nosūtīti automātiski.
5. Kādus programmu veidus tā atbalsta?
Šodien varbūt pietiek ar zīmogu karti, bet rīt gribēsiet punktus, priekšapmaksas abonementu vai dāvanu karti. Izvēlieties rīku, kas aug kopā ar jums un nespiež mainīt sistēmu.
6. Vai varat pievienot savu zīmolu?
Jūsu logotips, krāsas un uzņēmuma foto. Skaista karte tiek rādīta, lietota un atcerēta. Veidnes ļauj nesākt no nulles: apskatiet veidnes pa nozarēm.
7. Vai dati pieder jums?
Jūsu klienti ir jūsējie. Pārbaudiet, vai varat tos eksportēt, kad vēlaties, un vai rīks atbilst VDAR: datu apstrādes līgums, serveri Eiropā un piekrišana piedāvājumiem. Vairāk rakstā VDAR un lojalitāte.
8. Ko jums stāsta skaitļi?
Labs vadības panelis parāda, cik jums ir klientu, cik atgriežas, cik izmanto balvas un kurš vairs nenāk. Bez datiem nezināt, vai programma darbojas.
9. Cik tas patiesībā maksā?
Skatieties cenu ar PVN, vai maksa ir par klientu vai par ziņu, vai ir saistības un kas notiek, ja vēlaties aiziet. Uzmanieties no „bez maksas uz visiem laikiem“, kas vēlāk prasa naudu par katru paziņojumu. Skaidrs atskaites punkts: Fidelizando cenas ir fiksēta ikmēneša maksa bez saistībām.
10. Vai jums palīdzēs, ja radīsies problēma?
Pajautājiet, kāds ir atbalsts: jūsu valodā, kādā kanālā un cik ātri atbild. Skaitās arī palīdzības centrs ar ceļvežiem.
Ātrs salīdzināšanas saraksts
| Jautājums | Ko vēlaties dzirdēt |
|---|---|
| Lietotne klientam? | Nē: maks vai QR |
| Klienta reģistrācija? | Mazāk nekā 20 sekundes |
| Skeneris? | Jūsu tālrunī, vairāki vienlaikus |
| Paziņojumi? | Jā, un daži automātiski |
| Programmu veidi? | Zīmogi, punkti, abonementi, dāvanu kartes… |
| Dati? | Eksportējami un atbilst VDAR |
| Saistības? | Nekādas |
Izmēģiniet pirms lēmuma
Labākais tests ir īsts: izveidojiet karti, paši pievienojieties kā klients, pielieciet zīmogu no cita tālruņa un izmantojiet balvu. Ja to visu izdarījāt desmit minūtēs bez instrukcijas, esat uz pareizā ceļa. To varat izdarīt ar bezmaksas izmēģinājuma karti, un, ja jau izmantojat citu rīku, skatiet, kā pāriet, nezaudējot klientus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir klientu lojalitātes lietotne?
Rīks zīmogu, punktu vai balvu karšu pārvaldībai tālrunī: klients saglabā karti, un uzņēmums pieliek zīmogus ar skeneri.
Vai maniem klientiem kaut kas jālejupielādē?
Ar karti Apple Wallet vai Google Wallet nē: to pievieno ar vienu pieskārienu no QR koda, un tā ir tālrunī.
Vai varu nomainīt lietotni, nezaudējot klientus?
Jā, ja varat importēt klientu sarakstu ar viņu zīmogiem vai punktiem. Vienmēr prasiet rīku, kas ļauj importēt un eksportēt.