Kirpyklos iššūkis: laikas tarp apsilankymų
Kirpyklos ar barzdų kirpyklos klientas grįžta kas tris–šešias savaites. Per tą laiką jis praeina pro kitas kirpyklas, mato pasiūlymus socialiniuose tinkluose ir gali pamiršti užsiregistruoti. Lojalumas čia ne tiek apie didelius prizus, kiek apie tai, kad būtumėte šalia būtent tada, kai laikas grįžti.
Kirpimų kortelė: nedaug spaudų
Kadangi apsilankymai reti, kortelė turi būti trumpa: 5–6 spaudai. „Šeštas kirpimas, ir kitas nemokamas“ arba „penktas, ir nemokama procedūra“. Su 10 spaudų klientui prizo tektų laukti beveik metus, o iki tol jis pamirštų.
Priminkite, kad laikas grįžti
Tai idėja, kuri šiame sektoriuje veikia geriausiai. Jei žinote, kad klientas kerpasi kas keturias savaites, žinutė penktą savaitę („užregistruoti jus šią savaitę?“) neleidžia jam vien dėl patogumo nueiti kitur. Su skaitmenine kortele šią žinutę siunčiate kiekvienam, kurio kurį laiką nebuvo, ir ji pasiekia užrakintą ekraną be mokesčio už žinutę.
Abonementai procedūroms
Dažymui, sruogoms, plaukų procedūroms ar skutimui iš anksto apmokėtas kelių vizitų abonementas užtikrina, kad klientas grįš pas jus, kol jį išnaudos. Klientas telefone mato, kiek vizitų liko, o jūs pinigus gaunate iš anksto.
Apdovanokite ir už produktų pirkimą
Šampūnas, vaškas, barzdos aliejai. Jei vietoj spaudų naudojate taškus, skaičiuojasi kiekvienas euras, taip pat ir produktai. Tai būdas skatinti tokius pirkinius be tiesioginių nuolaidų.
Gimtadieniai su kažkuo ypatingu
Plovimas su procedūra ar nuolaida kitai paslaugai gimtadienio savaitę. Tai pigus gestas, kuris vertinamas ir dažnai paankstina kitą vizitą.
Atsiliepimai: jūsų geriausia vitrina
Žmonės, ieškantys naujos kirpyklos, žiūri Google atsiliepimus ir nuotraukas. Atsiliepimo prašykite pabaigoje, kai klientas žiūri į veidrodį ir yra patenkintas rezultatu. Prašykite visų: Google neleidžia prašyti tik patenkintų klientų.
Atsivesk draugą
Kirpyklose rekomendacijos yra beveik viskas. Papildomas spaudas atvedusiajam ir dar vienas naujokui paverčia rekomendaciją vizitu.
Nuo ko pradėti
6 kirpimų kortelė, plakatas su QR kodu ant veidrodžio ar prie kasos ir automatinė žinutė tiems, kurių kurį laiką nebuvo. Visas receptas yra puslapyje lojalumo kortelės kirpykloms ir barzdų kirpykloms.
Dažni klausimai
Kiek spaudų kirpyklai?
Nuo 5 iki 6, nes apsilankymai vyksta kas kelias savaites. Taip prizas ateina per kelis mėnesius.
Ar galiu parduoti vizitų abonementus?
Taip. Abonementas saugomas kliento telefone, o kiekvieno apsilankymo metu nurašomas vienas vizitas.