1. Ar klientams reikia atsisiųsti programėlę?
Tai svarbiausias klausimas. Kiekvienas prašomas atsisiuntimas yra pakeliui prarastas klientas. Geriausi variantai kortelę išsaugo Apple Wallet ar Google Wallet, kurios jau yra telefone, arba puslapyje, kuris atsidaro nuskenavus QR kodą. Be programėlių parduotuvių, be slaptažodžių.
2. Kiek laiko klientui užtrunka užsiregistruoti?
Išbandykite patys savo telefonu. Jei jums tai užtrunka daugiau nei 15 ar 20 sekundžių, prie prekystalio su eile bus dar blogiau. Idealiai: nuskenuojate, įrašote vardą, ir viskas.
3. Kaip pridedami spaudai ar taškai?
Paprasčiausia skaitytuvu savo telefone ar planšetėje, neperkant įrangos. Taip pat patikrinkite, ar keli darbuotojai gali skenuoti vienu metu ir ar veikia be ryšio ar esant silpnam signalui.
4. Ar galite siųsti žinutes klientams?
Kortelė, kurios niekas neprisimena, nenaudinga. Ieškokite galimybės siųsti pranešimus į kliento telefoną: pasiūlymai, gimtadieniai, „jau beveik“. Dar geriau, jei kai kurie išsiunčiami automatiškai.
5. Kokius programų tipus palaiko?
Šiandien gal pakanka spaudų kortelės, bet rytoj norėsite taškų, išankstinio abonemento ar dovanų kortelės. Rinkitės įrankį, kuris auga kartu su jumis ir neverčia keisti sistemos.
6. Ar galite pridėti savo prekės ženklą?
Jūsų logotipas, spalvos ir verslo nuotrauka. Graži kortelė rodoma, naudojama ir prisimenama. Šablonai padeda nepradėti nuo nulio: pažiūrėkite šablonus pagal sektorių.
7. Ar duomenys priklauso jums?
Jūsų klientai yra jūsų. Patikrinkite, ar galite juos eksportuoti kada norite ir ar įrankis atitinka BDAR: duomenų tvarkymo sutartis, serveriai Europoje ir sutikimas gauti pasiūlymus. Daugiau straipsnyje BDAR ir lojalumas.
8. Ką jums sako skaičiai?
Geras valdymo skydelis parodo, kiek turite klientų, kiek grįžta, kiek atsiima prizų ir kas nustojo ateiti. Be duomenų nežinote, ar programa veikia.
9. Kiek tai iš tikrųjų kainuoja?
Žiūrėkite kainą su PVM, ar imama už klientą ar už žinutę, ar yra įsipareigojimas ir kas nutinka, jei norite išeiti. Saugokitės „nemokamai visam laikui“, kai vėliau imama už kiekvieną pranešimą. Aiškus orientyras: Fidelizando kainos yra fiksuotas mėnesinis mokestis be įsipareigojimų.
10. Ar jums padės, jei kils problema?
Paklauskite, kokia pagalba: jūsų kalba, kokiu kanalu ir kaip greitai atsako. Skaičiuojasi ir pagalbos centras su gidais.
Greitas palyginimo sąrašas
| Klausimas | Ką norite išgirsti |
|---|---|
| Programėlė klientui? | Ne: piniginė arba QR |
| Kliento registracija? | Mažiau nei 20 sekundžių |
| Skaitytuvas? | Jūsų telefone, keli vienu metu |
| Pranešimai? | Taip, ir kai kurie automatiniai |
| Programų tipai? | Spaudai, taškai, abonementai, dovanų kortelės… |
| Duomenys? | Eksportuojami ir atitinka BDAR |
| Įsipareigojimai? | Jokių |
Išbandykite prieš nuspręsdami
Geriausias bandymas yra tikras: sukurkite kortelę, patys užsiregistruokite kaip klientas, uždėkite spaudą iš kito telefono ir atsiimkite prizą. Jei visa tai padarėte per dešimt minučių be instrukcijos, esate teisingame kelyje. Tai galite padaryti su nemokama bandomąja kortele, o jei jau naudojate kitą įrankį, pažiūrėkite, kaip pereiti neprarandant klientų.
Dažni klausimai
Kas yra klientų lojalumo programėlė?
Įrankis spaudų, taškų ar prizų kortelėms telefone valdyti: klientas išsaugo kortelę, o verslas deda spaudus skaitytuvu.
Ar mano klientams reikia ką nors atsisiųsti?
Su kortele Apple Wallet ar Google Wallet ne: ji pridedama vienu palietimu iš QR kodo ir yra telefone.
Ar galiu pakeisti programėlę neprarasdamas klientų?
Taip, jei galite importuoti klientų sąrašą su jų spaudais ar taškais. Visada reikalaukite įrankio, leidžiančio importuoti ir eksportuoti.