Pirmiausia
Tai bendras gidas, ne teisinė konsultacija. ES rinkodaros pranešimus reglamentuoja BDAR ir kiekvienos šalies elektroninių ryšių taisyklės (Lietuvoje – Elektroninių ryšių įstatymas). Jei turite klausimų dėl konkretaus atvejo, pasitarkite su specialistu ar peržiūrėkite Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos gidus.
Bendroji taisyklė: sutikimas
Norint siųsti reklamą elektroninėmis priemonėmis (el. paštu, SMS, žinutėmis), paprastai reikia, kad klientas būtų aiškiai sutikęs. Langelis, kurį jis pažymi pats, o ne iš anksto pažymėtas, su aiškiu tekstu: „Noriu gauti šio verslo pasiūlymus ir naujienas“.
Įstatymas numato išimtį esamiems klientams, kuriems siūlote panašius produktus į tuos, kuriuos jie pirko, jei renkant duomenis ir kiekvienoje žinutėje suteikėte galimybę atsisakyti. Jei nesate tikri, saugiausia paprašyti sutikimo.
Informacinis nėra tas pats, kas rinkodarinis
Ne kiekviena žinutė yra reklama. Pranešti klientui, kad jo prizas paruoštas, kad liko vienas spaudas ar kad baigiasi abonementas, yra dalis paslaugos, kurios jis paprašė registruodamasis. Pasiūlymas, akcija ar „pasiilgome jūsų, štai 10 % nuolaida“ yra rinkodaros pranešimai, ir jiems reikia leidimo.
Kanalas po kanalo
- El. paštas: labiausiai reglamentuotas ir dažniausias kanalas. Sutikimas ir atsisakymo nuoroda kiekviename laiške.
- SMS: tos pačios taisyklės kaip el. paštui, o kiekviena žinutė kainuoja.
- WhatsApp: siųsti reklamą klientams iš asmeninio numerio yra jautru; rinkodarai geriau su sutikimu ir oficialiais verslo įrankiais.
- Piniginės pranešimai: pasiekia užrakintą ekraną klientų, išsaugojusių jūsų kortelę. Programos pranešimai tinka; pasiūlymams taikomas tas pats sutikimo kriterijus. Klientai gali juos bet kada išjungti telefone.
Palengvinkite atsisakymą
Klientai turi teisę bet kada nustoti gauti reklamą ir turi galėti tai padaryti lengvai. Greitai tai gerbti ne tik privaloma: tai taip pat apsaugo, kad jie visai neištrintų jūsų kortelės.
Nepersistenkite, net jei galite
Net turint leidimą, kasdien siunčiami pasiūlymai yra greičiausias kelias būti ignoruojamam. Retai ir su kažkuo tikrai įdomiu veikia daug geriau.
Kaip tai sprendžia Fidelizando
Išsaugodamas kortelę klientas sutinka su privatumo politika ir atskirai, nepažymėtu langeliu, nusprendžia, ar nori gauti pasiūlymus. Rinkodaros kampanijos pasiekia tik sutikusius; programos pranešimai (prizas paruoštas, liko vienas spaudas) pasiekia visus. Tai rasite kampanijose ir pranešimuose.
Dažni klausimai
Ar pranešimas, kad prizas paruoštas, yra reklama?
Ne. Tai informacija apie programą, prie kurios klientas prisijungė. Pasiūlymai ir akcijos yra reklama.
Ar galiu rašyti klientams per WhatsApp?
Reklamai tik su jų sutikimu ir geriausia naudojant WhatsApp verslo įrankius.