Perché funziona
Il consiglio di un amico pesa più di qualsiasi pubblicità. E il cliente che arriva consigliato di solito somiglia a chi lo consiglia: se il tuo cliente fedele viene ogni settimana, è probabile che anche il suo amico faccia al caso tuo. Il programma trasforma quel passaparola, che esiste già, in qualcosa che puoi misurare e premiare.
Premia entrambi
Funziona meglio quando vincono entrambi: chi invita e chi arriva. A chi invita dici grazie; al nuovo dai un motivo per entrare la prima volta. Per esempio:
- Bar: un timbro per ciascuno.
- Parrucchiere: il 10% sul prossimo servizio per entrambi.
- Palestra: una settimana gratis per l’amico e un mese scontato per chi lo porta.
Dallo quando l’amico torna, non quando si iscrive
Se il premio arriva solo per l’iscrizione, qualcuno può «invitare» account inventati. È più sicuro dare il premio quando il nuovo cliente fa il suo primo acquisto o la prima visita reale. Così premi solo amici veri.
Che invitare sia un tocco
Se per consigliarti il cliente deve spiegare dove sei e che carta hai, non lo farà. L’ideale è che nella sua carta ci sia un pulsante «Invita un amico» che condivide un link su WhatsApp. L’amico lo apre, salva la sua carta e resta registrato chi l’ha invitato.
Raccontalo al momento giusto
- Quando il cliente riscatta un premio: è contento e ha il telefono in mano.
- Quando si iscrive: «se porti qualcuno, vi prendete un timbro a testa».
- Su un piccolo cartello vicino alla cassa.
Misura e ringrazia
Guarda chi porta più gente. Quei clienti sono i tuoi ambasciatori, e un pensiero in più (un regalo, un saluto per nome) li incoraggia a continuare.
Con Fidelizando
Ogni cliente ha il suo link per invitare nell’app della sua carta. Quando l’amico fa la prima visita e riceve il primo timbro, entrambi ricevono il premio automaticamente. Nel pannello vedi chi ha portato più clienti. Si attiva nella tua app, nella sezione giochi e passaparola.
Domande frequenti
Quando do il premio per aver portato un amico?
Meglio quando l’amico fa la prima visita o il primo acquisto reale, non all’iscrizione. Così eviti inviti falsi.
Che premio do?
Qualcosa per entrambi: un timbro, uno sconto o un piccolo prodotto per chi invita e per chi arriva.