Cos’è un club soci
Un club soci è un programma in cui il cliente sale di livello in base a quanto compra o a quante volte viene. Ogni livello ha vantaggi migliori. È quello che fanno compagnie aeree e hotel con le carte oro e platino, ma adattato a un’attività di quartiere.
Perché funziona
- Riconoscimento. A tutti piace sentirsi clienti speciali.
- Obiettivi in vista. «Ti mancano 40 € per diventare oro» è un motivo per tornare.
- Premi chi se lo merita. Chi viene tutti i giorni riceve più di chi viene una volta all’anno.
Quanti livelli
Tre è l’ideale: uno di ingresso, uno intermedio e uno alto. Con di più, il cliente non si ricorda in quale si trova.
| Livello | Come si ottiene | Esempio di vantaggi |
|---|---|---|
| Socio | All’iscrizione | Punti per acquisto e regalo di compleanno |
| Oro | 300 € all’anno | 5% di sconto fisso e offerte prima di tutti |
| Platino | 800 € all’anno | 10% di sconto, prenotazione prioritaria e un omaggio all’anno |
Vantaggi che costano poco
I migliori vantaggi di un club non sono sempre sconti:
- Accesso anticipato a saldi o novità.
- Prenotazione prioritaria o tavolo riservato.
- Un prodotto o servizio esclusivo per i soci.
- Un invito a una degustazione, una presentazione o un evento nel tuo locale.
- Un trattamento personale: lo staff sa chi sono.
Esempi per settore
- Ristorante: i soci oro hanno il dolce incluso e prenotano prima nelle date speciali.
- Negozio di abbigliamento: accesso ai saldi 24 ore prima e riparazioni gratis.
- Parrucchiere: i platino scelgono l’orario preferito e hanno un trattamento all’anno.
- Enoteca o libreria: degustazioni o presentazioni esclusive.
Come iniziare
- Guarda quanto spendono all’anno i tuoi clienti migliori e fissa i livelli in base a questo.
- Scegli vantaggi che puoi mantenere senza perdere soldi.
- Rendi visibile il livello: sulla carta nel telefono del cliente, con il suo colore e quanto manca per salire.
- Rivedi i livelli una volta all’anno.
Con il club soci di Fidelizando il livello si calcola da solo e il cliente lo vede sulla sua carta. Se cerchi altre idee, guarda le strategie di fidelizzazione.
Domande frequenti
Cos’è un club soci in un’attività?
Un programma in cui il cliente sale di livello in base a quanto compra, con vantaggi migliori a ogni livello.
Quanti livelli deve avere un club?
Di solito tre è l’ideale: ingresso, intermedio e alto. Più livelli confondono il cliente.
Che vantaggi dare ai clienti VIP?
Oltre agli sconti, accesso anticipato, prenotazione prioritaria, prodotti esclusivi ed eventi per i soci.