Odlazak počinje kad prestanu dolaziti
Gotovo nitko ne otkaže članstvo u teretani preko noći. Prvo dolazi rjeđe, zatim prestane dolaziti i na kraju otkaže članarinu. Ako pad uočite na vrijeme, imate stvarnu priliku vratiti ga. Zato u sportskom centru najkorisniji dio kartice vjernosti nije nagrada, nego znati tko dolazi, a tko ne.
Bilježite svaki dolazak
Ako članovi pri ulasku pokažu karticu na mobitelu, svaki se dolazak bilježi. Odmah vidite tko je dolazio triput tjedno, a nije se pojavio deset dana.
Poruka onima koji prestanu dolaziti
Prijateljska poruka u pravom trenutku djeluje: „Nismo vas vidjeli nekoliko dana. Da vam rezerviramo mjesto na satu u četvrtak?“ Bez prigovora, s konkretnim pozivom. Može se namjestiti da se šalje automatski nakon određenog broja dana bez dolaska.
Nagradite redovitost, ne samo plaćanje
Član koji često dolazi je onaj koji ne odlazi. Nagrađivanje dolazaka (na primjer izotonični napitak ili sat s osobnim trenerom nakon određenog broja treninga) jača upravo onu naviku koju želite.
Paketi za pojedinačne satove
Za pilates, jogu, spinning ili osobne treninge odlično rade paketi na mobitelu: klijent plaća unaprijed, vidi koliko mu je satova ostalo, a vi oduzimate jedan na svakom satu.
Dovedi prijatelja
Trening s nekim više zarazi. Besplatan tjedan za prijatelja i pogodnost za onoga tko ga dovede među najboljim su načinima da dobijete članove koji ostaju.
Rođendani i godišnjice
Rođendanska čestitka i proslava prve godine članstva („s nama ste godinu dana, proteinski napitak ovaj mjesec vam je besplatan“) jeftine su geste zbog kojih se članovi osjećaju dijelom mjesta.
Odakle početi
Kartica na mobitelu za bilježenje dolazaka, automatska poruka svakome tko nije došao danima i nagrada za redovitost. Recept je u kartice vjernosti za teretane.
Česta pitanja
Kako znati koji će članovi otići?
Po tome tko je prestao dolaziti. Ako bilježite svaki dolazak, oni koji nisu došli danima automatski se pojavljuju na vašem popisu.
Radi li za pojedinačne satove?
Da, s paketima od kojih se oduzima svaki sat.