1. Kas kliendid peavad rakenduse alla laadima?
See on kõige olulisem küsimus. Iga allalaadimine, mida küsid, on teel kaotatud klient. Parimad võimalused salvestavad kaardi Apple Walletisse või Google Walletisse, mis on telefonis juba olemas, või lehele, mis avaneb QR-koodi skannimisel. Ilma rakendustepoodide ja paroolideta.
2. Kui kaua kulub kliendil liitumiseks?
Proovi ise oma telefoniga. Kui sul kulub üle 15 või 20 sekundi, on järjekorraga letis veel hullem. Ideaalis: skanni, kirjuta nimi ja valmis.
3. Kuidas templeid või punkte lisatakse?
Lihtne viis on skanner sinu enda telefonis või tahvelarvutis, ilma seadmeid ostmata. Kontrolli ka, kas mitu töötajat saavad korraga skannida ja kas see töötab ka võrguühenduseta või nõrga levi korral.
4. Kas saad klientidele sõnumeid saata?
Kaart, mida keegi ei mäleta, on kasutu. Otsi võimalust saata teavitusi kliendi telefoni: pakkumised, sünnipäevad, „peaaegu kohal“. Veel parem, kui mõned lähevad välja automaatselt.
5. Milliseid programmitüüpe see toetab?
Täna võib piisata templikaardist, aga homme tahad punkte, ettemakstud paketti või kinkekaarti. Vali tööriist, mis kasvab koos sinuga ega sunni süsteemi vahetama.
6. Kas saad lisada oma brändi?
Sinu logo, värvid ja foto sinu ettevõttest. Ilus kaart leiab näitamist, kasutamist ja jääb meelde. Mallid säästavad nullist alustamise vaevast: vaata ideede saamiseks malle valdkondade kaupa.
7. Kas andmed on sinu omad?
Sinu kliendid on sinu omad. Kontrolli, et saad neid igal ajal eksportida ja et tööriist järgib isikuandmete kaitse üldmäärust: andmetöötluse leping, serverid Euroopas ja nõusolek pakkumisteks. Rohkem artiklis isikuandmete kaitse ja lojaalsus.
8. Mida numbrid sulle ütlevad?
Hea juhtpaneel ütleb, mitu klienti sul on, mitu tuleb tagasi, mitu lunastab ja kes on käimise lõpetanud. Ilma andmeteta ei tea sa, kas programm töötab.
9. Kui palju see päriselt maksab?
Vaata hinda koos käibemaksuga, kas tasu võetakse kliendi või sõnumi kohta, kas on leping ja mis juhtub, kui tahad lahkuda. Ole ettevaatlik „igavesti tasuta“ pakkumistega, mis hiljem iga teavituse eest raha küsivad. Selge võrdlusalus: Fidelizando hinnad on kindel kuutasu ilma lepinguta.
10. Kas nad aitavad, kui tekib probleem?
Küsi, milline on tugi: sinu keeles, millise kanali kaudu ja kui kiiresti vastatakse. Arvesse läheb ka juhenditega abikeskus.
Kiire võrdluse kontrollnimekiri
| Küsimus | Mida tahad kuulda |
|---|---|
| Rakendus kliendile? | Ei: rahakott või QR |
| Kliendi liitumine? | Alla 20 sekundi |
| Skanner? | Sinu telefonis, mitu korraga |
| Teavitused? | Jah, ja osa automaatselt |
| Programmitüübid? | Templid, punktid, paketid, kinkekaardid… |
| Andmed? | Eksporditavad ja andmekaitsega kooskõlas |
| Leping? | Puudub |
Proovi enne otsustamist
Parim test on päris test: loo kaart, liitu ise kliendina, lisa templid teisest telefonist ja lunasta auhind. Kui said kõigega kümne minutiga hakkama ilma juhendita, oled õigel teel. Seda saad teha tasuta proovikaardiga ning kui kasutad juba teist tööriista, vaata, kuidas üle tulla kliente kaotamata.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on püsikliendirakendus?
Tööriist templi-, punkti- või auhinnakaartide haldamiseks telefonis: klient salvestab kaardi ja ettevõte lisab templeid skanneriga.
Kas mu kliendid peavad midagi alla laadima?
Apple Walleti või Google Walleti kaardiga mitte: see lisatakse QR-koodist ühe puudutusega ja on telefonis.
Kas saan rakendust vahetada kliente kaotamata?
Jah, kui saad importida kliendinimekirja koos nende templite või punktidega. Küsi alati tööriista, mis võimaldab importi ja eksporti.