Kuidas kasvatada kliendilojaalsust juuksurisalongis või barberis

Salongi väljakutse: aeg külastuste vahel

Juuksurisalongi või barberi klient tuleb tagasi iga kolme kuni kuue nädala järel. Selle aja jooksul möödub ta teistest salongidest, näeb sotsiaalmeedias pakkumisi ja võib aja broneerimise unustada. Lojaalsus ei tähenda siin niivõrd suuri auhindu, kuivõrd seda, et oled olemas just siis, kui on aeg tagasi tulla.

Lõikusekaart: vähe templeid

Kuna külastused on harvad, peab kaart olema lühike: 5–6 templit. „Kuuenda lõikusega on järgmine tasuta“ või „viiendaga tasuta hooldus“. 10 templiga kuluks kliendil auhinnani peaaegu aasta ja selleks ajaks on ta selle unustanud.

Tuleta meelde, et on aeg tagasi tulla

See on idee, mis selles valdkonnas töötab kõige paremini. Kui tead, et klient laseb juukseid lõigata iga nelja nädala järel, siis sõnum viiendal nädalal („kas paneme sulle sel nädalal aja?“) hoiab ära, et ta läheks lihtsalt mugavusest mujale. Digitaalse kaardiga saadad selle sõnumi kõigile, keda pole mõnda aega olnud, ja see jõuab lukustusekraanile ilma sõnumitasuta.

Paketid hooldustele

Värvimise, triipude, juuksehoolduste või raseerimise jaoks tagab ette makstud mitme korra pakett, et klient tuleb sinu juurde tagasi, kuni see on ära kasutatud. Klient näeb telefonis, mitu korda on jäänud, ja sina saad raha ette.

Premeeri ka toodete müüki

Šampoon, vaha, habemeõlid. Kui kasutad templite asemel punkte, läheb arvesse iga euro, ka tooted. See on viis selliseid oste soodustada ilma otseste allahindlusteta.

Sünnipäevad millegi erilisega

Pesu koos hooldusega või allahindlus järgmisest teenusest sünnipäevanädalal. See on odav žest, mida hinnatakse ja mis toob sageli järgmise külastuse lähemale.

Arvustused: sinu parim vaateaken

Uut salongi otsivad inimesed vaatavad Google’i arvustusi ja fotosid. Küsi arvustust lõpus, kui klient vaatab peeglisse ja on tulemusega rahul. Küsi kõigilt: Google ei luba küsida ainult rahulolevatelt klientidelt.

Too sõber kaasa

Juuksuritöös on soovitused peaaegu kõik. Lisatempel sellele, kes kellegi kaasa toob, ja veel üks uustulnukale muudab selle soovituse vastuvõtuajaks.

Kust alustada

6 lõikusega kaart, QR-koodiga plakat peeglil või kassa juures ja automaatne sõnum kõigile, keda pole mõnda aega olnud. Kogu retsept on lehel püsikliendikaardid juuksuritele ja barberitele.

Korduma kippuvad küsimused