Kõigepealt
See on üldine juhend, mitte õigusnõuanne. ELis reguleerivad turundussõnumeid isikuandmete kaitse üldmäärus ja iga riigi elektroonilise side reeglid (Eestis elektroonilise side seadus). Kui sul on konkreetse juhtumi kohta küsimusi, pea nõu spetsialistiga või vaata Andmekaitse Inspektsiooni juhendeid.
Üldreegel: nõusolek
Reklaami saatmiseks elektrooniliselt (e-post, SMS, sõnumid) on üldjuhul vaja, et klient oleks selgesõnaliselt nõustunud. Ruut, mille ta ise märgib, mitte eelnevalt märgitud, selge sõnastusega: „Soovin saada selle ettevõtte pakkumisi ja uudiseid“.
Seadus näeb ette erandi olemasolevatele klientidele, kellele pakud nende ostetutega sarnaseid tooteid, kui andsid neile andmete kogumisel ja igas sõnumis võimaluse keelduda. Kui sa pole kindel, on turvaline valik nõusolekut küsida.
Informatiivne pole sama mis turundus
Iga sõnum ei ole reklaam. Kliendile teada andmine, et tema auhind on valmis, et puudu on üks tempel või et pakett hakkab aeguma, on osa teenusest, mida ta liitumisel küsis. Pakkumine, kampaania või „igatseme sind, siin on 10% soodsamalt“ on turundussõnumid ja vajavad luba.
Kanal kanali haaval
- E-post: kõige reguleeritum ja levinum kanal. Nõusolek ja loobumislink igas saadetises.
- SMS: samad reeglid mis e-postil ja iga sõnum maksab.
- WhatsApp: isiklikult numbrilt klientidele reklaami saatmine on delikaatne; turunduseks parem nõusolekuga ja ametlike ärivahenditega.
- Rahakoti teavitused: jõuavad sinu kaardi salvestanud klientide lukustusekraanile. Programmi teavitused on korras; pakkumistele kehtib sama nõusoleku kriteerium. Kliendid saavad need telefonis igal ajal välja lülitada.
Tee loobumine lihtsaks
Klientidel on õigus igal ajal reklaami saamine lõpetada ja nad peavad saama seda lihtsalt teha. Selle kiire austamine pole ainult kohustuslik: see hoiab ka ära, et nad sinu kaardi täielikult kustutaksid.
Ära liialda, isegi kui tohid
Isegi loa olemasolul on igapäevane pakkumiste saatmine kiireim viis, et sind ignoreeritaks. Harva, millegi tõeliselt huvitavaga, töötab palju paremini.
Kuidas Fidelizando sellega toime tuleb
Kaardi salvestamisel nõustub klient privaatsuspoliitikaga ja otsustab eraldi, märkimata ruuduga, kas ta soovib pakkumisi saada. Turunduskampaaniad jõuavad ainult nendeni, kes nõustusid; programmi teavitused (auhind valmis, veel üks tempel) jõuavad kõigini. See on kampaaniate ja teavituste all.
Korduma kippuvad küsimused
Kas teade, et auhind on valmis, on reklaam?
Ei. See on teave programmi kohta, millega klient liitus. Pakkumised ja kampaaniad on reklaam.
Kas võin klientidele WhatsAppis kirjutada?
Reklaamiks ainult nende nõusolekul ja eelistatult WhatsAppi ärivahenditega.