Qué es una tarjeta de fidelidad digital
Es la versión en el móvil de la tarjeta de cartón con sellos. En lugar de llevarla en la cartera, el cliente la guarda en la wallet de su teléfono: Apple Wallet en el iPhone o Google Wallet en Android, el mismo sitio donde lleva las tarjetas de embarque o las entradas del cine.
Cada vez que vuelve, tu equipo escanea su tarjeta con cualquier móvil y el sello o los puntos aparecen al momento. Cuando completa la tarjeta, le llega un aviso a la pantalla de bloqueo: «Tu café gratis está listo».
Cómo funciona, paso a paso
- Diseñas la tarjeta. Eliges el tipo de programa (sellos, puntos, bono, club de socios…), subes tu logo y decides el premio.
- Pones un QR en el mostrador. También puedes compartir un enlace en Instagram, WhatsApp o tu web.
- El cliente lo escanea con la cámara, escribe su nombre y su email o móvil, y pulsa «Añadir a la wallet». Tarda unos 10 segundos y no descarga ninguna aplicación.
- Tu equipo sella escaneando la tarjeta desde su propio móvil. No hace falta ningún aparato.
- La tarjeta se actualiza sola en el móvil del cliente y le avisa cuando le falta poco o cuando tiene el premio.
Ventajas frente a la tarjeta de cartón
La de cartón funciona, pero tiene tres problemas que conoce cualquier hostelero: se pierde, se olvida en casa y se puede falsificar con un sello parecido. La digital resuelve los tres, y además añade cosas que con papel son imposibles:
- Siempre la lleva encima, porque va en el móvil.
- Sabes quién es tu cliente. Ves cuántas veces viene, cuándo fue la última y quién lleva semanas sin aparecer.
- Puedes escribirle. Un aviso por su cumpleaños, una oferta para la hora floja o un «te echamos de menos» llegan a su pantalla de bloqueo sin coste por mensaje.
- No hay trampas. Cada sello queda registrado con la hora y la persona que lo puso, y puedes limitar cuántos se pueden poner al día.
- No imprimes nada más. Solo el cartel con el QR.
¿Hace falta que el cliente descargue una app?
No. Esta es la diferencia más importante con las apps de fidelización de antes. Pedir a alguien que descargue una aplicación para un café gratis no funciona: la mayoría dice que no. La wallet ya viene instalada en todos los iPhone y en la mayoría de Android, así que guardar la tarjeta es tan rápido como guardar una entrada.
Si el cliente no quiere usar la wallet, también puede abrir su tarjeta como una página web desde el enlace que le llega.
Qué tipos de tarjeta existen
La de sellos es la más conocida, pero no la única. Según tu negocio te puede encajar mejor otra:
- Sellos: «al décimo, gratis». Ideal para compras pequeñas y frecuentes, como el café o el corte de pelo.
- Puntos: por cada euro, puntos que se canjean por premios. Para tickets variables, como una tienda o un restaurante.
- Bonos: diez sesiones pagadas por adelantado, para centros de estética, fisioterapia o clases.
- Membresías y club de socios: una cuota a cambio de ventajas.
- Cashback: un porcentaje de cada compra se guarda como saldo para la siguiente.
Si no lo tienes claro, el asesor de fidelización te recomienda uno según tu ticket medio y cada cuánto vuelve tu cliente.
Cuánto cuesta
Los programas para pequeños negocios suelen pagarse con una cuota mensual. En Fidelizando el plan Básico cuesta 7,90 € al mes y el Pro 14,90 € al mes, sin permanencia y con 14 días de prueba gratis. Puedes ver todo lo que incluye cada uno en la página de precios.
Para saber si te compensa, haz la cuenta al revés: si el programa consigue que un puñado de clientes venga una vez más al mes, la cuota se paga sola. Es la cuenta que hace el asesor por ti.
Qué mirar antes de elegir una
- Que funcione en Apple Wallet y en Google Wallet, no solo en una de las dos.
- Que tu equipo pueda sellar con su móvil, sin comprar lectores.
- Que los datos sean tuyos y puedas exportarlos cuando quieras.
- Que cumpla el RGPD: consentimiento claro y datos guardados en Europa.
- Que no haya permanencia ni coste por cliente o por mensaje.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que descargar una aplicación?
No. La tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen en el móvil. Tarda unos 10 segundos.
¿Necesito comprar un lector o un aparato?
No. Tu equipo escanea la tarjeta con la cámara de cualquier móvil.
¿Qué pasa si el cliente cambia de móvil?
Entra con su email o su teléfono y recupera la tarjeta con todos sus sellos.
¿Puedo pasar a digital los clientes que ya tengo?
Sí. Puedes importarlos desde un Excel o CSV con su saldo, o darlos de alta cuando vuelvan.