Först och främst
Det här är en allmän guide, inte juridisk rådgivning. I Sverige regleras marknadsföring via e-post och sms av GDPR och av marknadsföringslagen (19 §). Har du frågor om ett särskilt fall, rådfråga en jurist eller läs vägledningarna från IMY (Integritetsskyddsmyndigheten) och Konsumentverket.
Huvudregeln: samtycke
För att skicka reklam elektroniskt (e-post, sms, meddelandeappar) till privatpersoner behöver du som huvudregel att kunden uttryckligen har samtyckt i förväg. En ruta som kunden kryssar i själv, som inte är förvald, med en tydlig text: ”Jag vill få erbjudanden och nyheter från det här företaget”.
Lagen har ett undantag för kunder som du redan har en kundrelation med och som du erbjuder egna produkter liknande dem de köpt av dig, förutsatt att du gav dem en tydlig möjlighet att tacka nej när du samlade in uppgifterna och i varje utskick. Om du är osäker är det säkra alternativet att be om samtycke.
Information är inte samma sak som reklam
Alla meddelanden är inte reklam. Att meddela en kund att belöningen är klar, att det fattas en stämpel eller att klippkortet snart går ut ingår i den tjänst kunden bad om när hen gick med. Ett erbjudande, en kampanj eller ett ”vi saknar dig, här är 10 %” är däremot marknadsföring och kräver tillstånd.
Kanal för kanal
- E-post: den mest reglerade och vanligaste kanalen. Samtycke och en länk för att avregistrera sig i varje utskick.
- Sms: samma regler som för e-post, och dessutom kostar varje meddelande pengar.
- WhatsApp: att skicka reklam från ditt privata nummer till kunderna är känsligt; för kommersiella utskick är det bättre med samtycke och de officiella verktygen för företag.
- Wallet-aviseringar: de visas på låsskärmen hos den kund som sparat ditt kort. För aviseringar om programmet är det inga problem; för erbjudanden gäller samma princip om samtycke. Kunden kan när som helst stänga av dem i mobilen.
Gör det lätt att avregistrera sig
Kunden har rätt att när som helst sluta få reklam och ska kunna göra det på ett enkelt sätt. Att respektera det snabbt är inte bara ett krav: det förhindrar också att kunden raderar hela kortet.
Överdriv inte även om du får
Även med tillstånd är dagliga erbjudanden det snabbaste sättet att bli ignorerad. Få utskick, med något som verkligen intresserar, fungerar mycket bättre.
Så löser Fidelizando det
När kunden sparar kortet godkänner hen integritetspolicyn och väljer, separat och utan förvald ruta, om hen vill få erbjudanden. Kommersiella kampanjer når bara dem som tackat ja; aviseringar om programmet (belöningen är klar, det fattas en stämpel) når alla. Du hittar det under kampanjer och aviseringar.
Vanliga frågor
Är det reklam att meddela att belöningen är klar?
Nej. Det är information om programmet som kunden har gått med i. Erbjudanden och kampanjer är däremot reklam.
Får jag skriva till mina kunder på WhatsApp?
För reklam bara med deras samtycke, och helst med WhatsApps verktyg för företag.