El reto de la peluquería: el tiempo entre visitas
Un cliente de peluquería o barbería vuelve cada tres a seis semanas. En ese tiempo pasa por delante de otros locales, ve ofertas en redes y se le puede olvidar pedir cita. Fidelizar aquí no va tanto de premiar mucho como de estar presente justo cuando toca volver.
Tarjeta de cortes: pocos sellos
Como las visitas están separadas, la tarjeta debe ser corta: entre 5 y 6 sellos. «Al sexto corte, el siguiente gratis» o «al quinto, un tratamiento de regalo». Con 10 sellos un cliente tardaría casi un año en llegar al premio, y para entonces se habrá olvidado.
Recuérdale que toca volver
Es la idea que más funciona en este sector. Si sabes que tu cliente se corta el pelo cada cuatro semanas, un aviso a la quinta («¿te hacemos hueco esta semana?») evita que se vaya a otro sitio por pura comodidad. Con una tarjeta digital puedes enviar ese aviso a quien lleva cierto tiempo sin venir, y le llega a la pantalla de bloqueo sin coste por mensaje.
Bonos para los tratamientos
Para tintes, mechas, tratamientos capilares o afeitados, un bono de varias sesiones pagado por adelantado asegura que el cliente vuelve contigo hasta gastarlo. El cliente ve en el móvil cuántas sesiones le quedan y tú cobras por adelantado.
Premia también la venta de producto
Champú, cera, aceites para barba. Si usas puntos en lugar de sellos, cada euro cuenta, también en producto. Es una forma de animar esas compras sin hacer descuentos directos.
El cumpleaños, con algo especial
Un lavado con tratamiento o un descuento en el siguiente servicio la semana de su cumpleaños. Es un gesto barato que se agradece y que suele adelantar la siguiente visita.
Reseñas: tu mejor escaparate
Quien busca peluquería nueva mira las reseñas de Google y las fotos. Pide la reseña al terminar, cuando el cliente se está mirando al espejo y está contento con el resultado. Hazlo con todos: Google no permite pedirla solo a los satisfechos.
Trae a un amigo o amiga
En peluquería el boca a boca lo es casi todo. Un sello extra para quien trae a alguien, y otro para el nuevo, convierte esa recomendación en una cita.
Por dónde empezar
Una tarjeta de 6 cortes, un cartel con el QR en el espejo o en la caja y el aviso automático para quien lleva tiempo sin venir. Tienes la receta completa en la página de tarjetas de fidelidad para peluquerías y barberías.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos sellos pongo en una peluquería?
Entre 5 y 6, porque las visitas están separadas varias semanas. Así el premio llega en unos meses.
¿Puedo vender bonos de sesiones?
Sí. El bono se guarda en el móvil del cliente y cada vez que viene se descuenta una sesión.